Tel : 4000-719-619

售后服务

尊敬的客户您好,感谢您选择购买赛博兴安的产品或服务!选择意味着信任,您的信任赋予了我们责任和义务,我们承诺为您的设备或服务提供全面的支持。我们具有完善的售后服务流程,使客户打进的电话从开始到结束的每一个服务环节及备品、备件的调拨、运用情况都处于受控状态;从产品安装、产品维修,赛博都拥有完整清晰的服务政策,从客户购买赛博产品开始,就进入了整个服务体系;统一的服务操作流程和操作规范使客户无论在何时、何地都能享受到赛博专业化、高品质的服务。货物签收单、服务报告单、用户培训单、系统验收单等,实现服务过程的详细控制与记录。

服务宗旨

赛博以服务为根本,以共同经营、共同发展为指导思想,以合法经营为原则,以稳固发展为宗旨。服务领域涵盖政府、国防、军工等行业,赢得了越来越多的用户。为充分保证客户购买的产品正常运行,产品超出保修期后,建议用户购买“产品续保服务”,购买续保服务后,您即可享有保修期内同样的技术服务。

售后服务体系


1. 服务网点
赛博服务体系由总部客户服务部、各大区服务中心两级构成。售后服务部以服务客户为职责,以提高服务为宗旨,力求做到完美服务,让用户满意。赛博以服务为根本,以共同经营、共同获利为指导思想,以合法经营为原则,以稳固发展为宗旨。具体服务架构如下:


全国统一客户服务热线:4000-719-619

北京总部:
地址:北京市昌平区龙域北街3号金域国际中心A座8F
电话:010-62238142/9042/82229839。

南京办事处:
地址:南京市玄武区龙蟠中路37号百仕园小区3幢1单元202室
电话:025-85657286 ,18501046079,18600864621


2. 服务人员组成
售后服务部由电话呼叫中心和售后服务人员两部分组成。
电话呼叫中心负责全国400用户拨入电话的产品问题解答业务和产品使用咨询,包括用户在产品使用过程中出现的问题和产品功能咨询。
售后服务人员主要负责现场技术服务和用户产品的升级等事务,并对用户的产品使用作出解答,特殊情况下,售后服务人员因业务需要可驻现场为用户提供服务,根据赛博售后服务规范提供相应的技术服务。

3. 服务形式

4. 技术服务承诺
售后服务分为合同服务期内的技术服务和合同服务期外的技术服务。一般情况下,以合同签订的服务期限界定这两个时间段的划分。在这两个不同的服务期限内各工程师应严格遵守赛博合同协议条款或赛博相关招投标文件中的服务承诺,做好人员的安排和调配,确保各产品的顺利运行。

5. 售后服务流程

 

 

客户支持:


赛博公司对于本公司的安全产品提供远程的产品咨询服务;通过服务热线、及各地服务中心等方式为用户提供有关产品的远程技术支持及现场处理等服务。

对全国范围内销售的赛博原装正版产品,所在赛博分支机构有责任为客户提供远程或现场的技术服务,确保客户无忧使用赛博产品。



当客户需要提供服务时请按照以下方式进行

1. 受理服务请求后,将服务情况录入《售后服务统计表》,以便于服务过程的跟踪。
2. 设备维修请按照维修更换流程执行。
3. 如需现场服务,需由公司商务、销售、部门经理派单,技术支持赶赴现场,服务完成后填写《售后服务报告单》。

我们以热线电话、现场维护、远程支持、网站服务、邮件、传真等多种形式来满足客户的不同需求,并进行全过程的跟踪服务,为用户提供快速、高效的技术支持。

总之,赛博提供完善的服务体系,具备高效快速为客户解决各种问题的能力,最大限度的节约和保护客户的投资。为客户排忧解难,保证客户的安全系统连续、稳定、高效、安全地运行,是我们服务的最终目标。我们本着您的需求就是我们的追求的理念,全心全意为您提供一流的、放心的、全面的服务。我司所有产品的技术咨询、问题解决服务,对于远程不能解决的产品问题,我们提供现场服务。以及设备故障排查、维修和更换的服务。